Generar una mayor conexión con el público a través del marketing personalizado tiene gran peso entre los usuarios.
Esta es una respuesta que las compañías deben tener clara para que la imagen de su empresa sea atractiva para el cliente. Hoy en día, la calidad de los productos o servicios no son suficientes para vender y mantener al público satisfecho; es por ello que el 96% de las empresas, según estudios, prioriza la conexión con sus clientes.
Es cierto que a las personas nos gusta sentirnos parte de algo, ser vistos, escuchados y tomados en cuenta. Cuando esto pasa con las marcas, los clientes logran generar un lazo más grande e incluso de mayor confianza. Existen diversas formas para lograrlo, como la atención personalizada, más allá de la atención virtual; tener detalles en la comunicación, como felicitaciones de cumpleaños, regalos y descuentos en aniversarios como clientes; o dar sugerencias basadas en compras o búsquedas previas. Estos pequeños detalles forman parte de una experiencia más personal.
Gracias a la tecnología hoy en día es más fácil interactuar con cada cliente y crear nuevas herramientas que mejoren esta iniciativa de forma más creativa. Según estudios, los aspectos más valorados por los consumidores son la seguridad y la personalización, es por ello que se han generado más campañas de este tipo, en donde las empresas buscan proyectar confianza en los clientes de manera innovadora y ágil; para que a su vez, más personas volteen a verlos.
Santander es un ejemplo de ello, hace un par de años puso en marcha su tarjeta de crédito “LikeU” (Como Tú), que con 6 diferentes colores, cada usuario podía elegir el de su preferencia, y dependiendo del mismo, apoyar diferentes causas como la protección medioambiental, el apoyo a la niñez, cáncer de mama, autismo, entre otras. Este concepto permite al tarjetahabiente generar mayor empatía y conexión con su banco.
Como este, existen muchos ejemplos de cómo el mundo fintech puede conectar mejor con sus clientes, gracias a la personalización. Volcán trabaja de la mano de los mejores aliados como MasterCard, creando mejoras y ofreciendo mayor confianza a empresas con el objetivo de volverlos líderes en innovación, creatividad y agilidad. Conoce más en nuestras redes sociales.
